运营策划

老板让我写运营方案,每次我都找模板抄,怎么破?

作者/June

托尔斯泰说过,“所有幸福的家庭都一样,不幸的家庭各有各的不幸”。同样,根据笔者多年的运营经验,其实我们写方案也是这样——成功的方案都有一个共同的特质,失败的方案却五花八门。

笔者花了近一个月时间,将从业以来全部的方案浏览以后,整理了这篇文章,希望能帮助那些一提到方案就开始找“模板”的同学们建立自己的思维框架,同时对笔者来说也是一次总结和升华!

小贴士:

  • 文章共分为五个部分:常见误区、运营方案的定义、撰写方案之前我们需要做什么、三个经典案例分享、本文未解答的问题如何处理。
  • 文章阅读预计可能会花十分钟时间,建议小伙伴们在阅读的时候,带着目前手头的工作进行思考和切入,学习效果更佳。

一定要说在前面:常见误区

误区1:写方案,就是是找模板,漂亮的模板等于漂亮的方案。

误区2:PPT文档就等于方案,一定要找人帮忙排版!

误区3:写方案就是浪费时间,纯粹的形式主义!

当然,可能还有其他误区,这里就暂时列举到这些了,欢迎补充。下面我们一起来看看到底怎么写方案!

1、定义:什么是运营方案?为什么要写运营方案?

首先,我们看看百度百科关于方案的解释:方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密,并有很强可操作性的计划。

从这句话中,我觉得最重要的就是明确目的与要求,叙述自己将会采用什么样的方式方法,且能操作落地。

那运营方案的定义就很好理解了:本着我们的运营目的或者领导对于运营的要求,用自己已学会的运营方式和方法,分步骤、有计划的安排运营工作,确保自己所罗列的都能落地。

其次,我们说说为什么要写运营方案。

针对这个问题,我们分多个维度来描述,只有想清楚为什么要写,才能把方案写好。

写方案的目的可能有四个:

一是自己要求自己写,将自己的工作梳理清楚,什么节点该做什么事,做到心中有数,方便自己复盘和总结;

二是与同事沟通对接,尤其是跨部门,落实需要对方在什么环节配合什么;

三是写给领导,让领导清楚你怎么做,需要什么资源,预计会有什么效果;

四是写给客户看,与客户达成一致,减少沟通成本。

2、认知:撰写运营方案之前,我们需要做什么?

核心原则:不要收到一个运营方案的需求就开始写。在完成这个方案之前,重要的是想清楚逻辑再下笔。这个核心做到了,方案就迎刃而解。这里我就说说如何理清一个方案的逻辑,分不同的场景,举例指导大家理清逻辑:

场景一:领导要求我写一个上半年总结及下半年计划。

首先,我们要思考领导需要这个方案干什么?是了解你的工作内容还是其他用途,一般来说,基本上是需要对你所负责的工作,有个整体把控,知道你干了什么,干成了什么,接下来能干什么?

其次,我们开始梳理这个方案的提纲,提纲很大程度上就决定了我们展现的核心逻辑。如何梳理提纲?我以思维导图形式展示整个逻辑理清的过程(当然根据不同公司的情况,可能需要调整):

再次,我们认真看这个导图,整个是工作总结及计划类的方案的框架,整体上先讲上半年做了什么,达成了什么效果,遇到了什么问题;再讲下半年面对这些问题计划怎么解决,预计分别达成什么效果。如果团队是重新整合过后的,还可以加上分工,领导看了是不是特别清楚?

最后,按照导图的逻辑开始细化提纲,这里需要说明的是,如果有些内容不是自己可以主导的,需要其他部门(比如产品部)配合的,尽量提早把需求发出去,给对方更充足的时间,避免到时候措手不及。

场景二:需要面向客户写一个运营落地方案。

前面我们提到了,领导的需求是需要知道你干了什么,干成了什么,接下来能干什么?客户关心的其实和领导关心的很一致,只不过在逻辑上,我们呈现的不一样,面对客户,我们需要按照以下的逻辑:

首先,我们要了解客户的认知,以互联网营销咨询服务为例,我们会面对不同的客户群体,传统行业、新型行业或其他细分领域,那这个时候,我们先要解决的事,是要和客户对这个行业的认知达成一致,这个基础都没有,后面很难进行持续沟通。

其次,我们根据客户的需求,开始梳理方案其他内容。

比如客户的需求是对商业模式还不是很清晰,那我们搜集同领域的竞品或者目标用户一致的竞品,对其商业模式进行阐述,并给出建议;比如客户的需求是希望有个完整的线上线下运营方案,那我们按照线下+线上的方式罗列,分别分析后,选出适合客户的套路。这个跟议论文一样,论据充足的情况,依据事实得出论点。面向客户的时候,我的口头禅就是:拿人钱财、替人消灾、问心无愧。

再次,根据客户需要的形式:Word、PPT还是其他形式,用专业的排版按时交付,外加积极主动的服务,一定会交上一份满意答卷。这里我以我曾经服务过的一个健身客户来举例子(他的需求就是需要找到方向+大致了解这个行业的推广方式),说明一下是如何梳理的:

最后,根据图中的方案整理过程,我们一起总结一下整个逻辑:一是分析用户及健身房本身存在的痛点,二是对他们的发展模式进行了思考,三是再这个基础上制定推广计划,最终我们当时达成的效果是客户非常满意。

场景三:梳理自己的工作,理清思路(以本文为例)。

为了方便大家更好的理解,场景三我准备以本文为例进行说明。因为在我看来思维过程只要能落地,那就基本成熟了。在这里,我以本文的思维过程为案例,大家边过程边看结果,可能会更方便理解和内化。

我在决定要分享如何撰写运营方案后,我的整个思考过程。请看下方导图:

你会发现,我基本上不分先后顺序的把我的想法先罗列了出来,我需要一个标题、我需要知道谁会看、我需要明确我写的目的、我需要想明白以什么样的架构展示、如果有用户有疑问应该怎么办(或者想要吐槽我)……

综上,这其实就是个运营过程,想明白这些问题后,我再一步一步落地:

标题:说明我要分享什么导言:简单介绍自己,不浪费用户时间,帮助用户再次评估这篇文章是否是他需要的第一部分:运营方案的定义,给小白普及点我的认知,与资深在认知上确认是否一致,以方便继续交流;

第二部分:写方案前,我们需要做什么,直指核心——逻辑,通过几个场景,简单分享逻辑思考的整个过程;

第三部分:给几个具体方案的通用框架,供用户参考

第四部分:给用户留个通道,让我们可以交互。对后期内容预告。

如果这篇文章都看到这里了,肯定还是觉得有点用?你对这个分享逻辑有什么看法?欢迎交流!

3、实操:我写过的三个代表性的方案!

这部分我主要是分享几个案例,供大家后期参考和学习,案例的框架会比较“大”,各位根据实际情况进行调整。

案例一:运营复盘方案。这是几年前做的一个活动,活动的总结提纲如下,供参考:

仔细分析,你会发现整个活动总结先是回顾了活动流程,在分析活动效果,最终与同类活动作比较形成运营经验的沉淀。复盘的过程能够让自己更深入的思考。

案例二:运营工作计划方案。主要是当时团队刚刚重新组合,领导经常会关心大家在做什么,所以写了这个方案。在目标和标题确认后,我的逻辑大概是这样的:

第一部分:把目前整体的运营工作进行梳理,涵盖哪些方面,各块的工作目标是什么;

第二部分:运营团队目前组织架构怎么样,每个人在做什么,工作职责是什么;

第三部分:基于目前的工作目标和组织架构,本月我们计划达成什么目标;

第四部分:为了提高员工的能力,帮助员工成长,我们计划如何学习进步。(附图:PPT并没有刻意去排版,直接用了苹果电脑自带的模板展示,所以对于PPT我认为更重要的也是逻辑,在逻辑清晰的情况,排版再好看一点,那就完美了)

案例三:具体产品的运营落地策略。最近,一个朋友开始潜心研究工具类产品的运营。她负责的产品是一个数据处理类的工具,产品本身其实挺好,尤其是对于需要处理多种表格的,需要做高大上图表的同学来说,那肯定是福音。但是在运营策略上,她也有一些困惑,于是找到了我,和我进行商量。我们梳理了一个如下的逻辑:

其实,从图中来看,我们在拟定这个方案的时候,做了三件事:

一是分析了我们对互联网的整体认知(这个是基于她产品本身的特点,才需要去分析,看看这个产品应该生存在哪种场景中,什么样的商业模式去切入);

二是对工具类产品的整体情况分析(这个主要是看看同类型的产品有什么动作,如何在留存用户、如何在留住用户时间,帮助她后期做一些决策;

三是具体的运营策略(用上述两部分的内容结合她本身互联网的经验,就能够得出适合她的产品的运营策略)。

4、延伸:文章如何没有解决你的问题,怎么办?

文章写到这里就要结束了。感觉还有很多东西没有写完,但万字长文确实不适合这个选题,所以大家有问题可以加我微信交流。谢谢!

看完了这篇文章,你手里有没有正需要落地的方案呢?不妨在留言区一起讨论下你的困惑、感悟。

对于撰写任何一个方案,重要的是写之前先思考清楚,思考的方法多种多样,常见就是5W2H,在按照一个主线(主线可以是事情本身、可以是时间周期、可以是工作面……)娓娓道来即可,只要结合用户的特点和场景进行思考,一定能出奇制胜!

当然全文说了这么多,不论什么方案,它的核心指导思想不会变:服务于看这个方案的目标用户,看的人需求发生变化,写的人表述方式就要发生变化,跟用户运营的生命周期一样,不同时期用户的需求不完全一样,所以重要的是,评估是谁要看这个方案,用用户运营的思维去写,去构建!

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